Comment porter plainte à l'Office de la protection du consommateur (OPC) ?

✓ Réponse vérifiée Rédigée à partir de pages officielles, citations contrôlées et date de vérification.

Information générale, pas un avis juridique. Pour porter plainte contre un commerçant, tu dois joindre l'Office de la protection du consommateur (OPC) par téléphone, par voie électronique ou à l'un de ses bureaux. Un agent vérifie d'abord si ton sujet relève de l'Office; si oui, ta plainte est inscrite au dossier du commerçant. Attention : l'OPC n'est pas un tribunal et ne peut pas intervenir à ta place pour corriger ton problème. C'est à toi de faire les démarches auprès du commerçant, avec les outils que l'Office peut te transmettre (trousse d'information, formulaire de mise en demeure, négociation en ligne).

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À savoir

Ce que l'OPC fait: Vérifie la recevabilité, inscrit la plainte au dossier du commerçant, te transmet des outils (trousse d'information, formulaire de mise en demeure, accès à Parle consommation). Les plaintes l'aident à surveiller les commerçants : il peut envoyer un avis de rappel ou de non-conformité, imposer une sanction administrative pécuniaire ou recommander une poursuite pénale.
Ce que l'OPC ne fait pas: Il ne peut pas intervenir à ta place pour corriger la situation et ne fait pas de vérification systématique pour chaque plainte. Les démarches auprès du commerçant te reviennent.
Comment joindre l'OPC: Par téléphone (service offert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à midi et de 13 h à 16 h 30; sans frais ailleurs au Québec : 1 888 672-2556), par voie électronique ou dans l'un des 10 bureaux régionaux.
Documents utiles: Contrat, garantie, facture, reçu, évaluation écrite, etc.
Délai pour porter plainte: Les pages lues de l'OPC ne précisent aucun délai pour porter plainte. Les délais pour annuler un contrat ou poursuivre sont une autre question.
Suite possible: Négociation avec le commerçant, mise en demeure, puis petites créances (15 000 $ et moins) ou Cour du Québec, Chambre civile (plus de 15 000 $).

Ta démarche, étape par étape

Faire la démarche officielle Page officielle : Marche à suivre pour porter plainte auprès de l'Office (OPC) (s'ouvre dans un nouvel onglet)https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/probleme-commercant/plainte

Vérifie que ton problème concerne un sujet de consommation couvert par l'Office. Certains sujets ne sont pas encadrés par les lois dont l'OPC est responsable. Si ton problème porte sur un bien défectueux ou un contrat, jette d'abord un coup d'œil à la section « consommateurs » du site de l'OPC.
Rassemble tes documents : contrat, garantie, facture, reçu, évaluation écrite, etc. L'agent pourrait te demander de les envoyer à l'Office. Classe-les du plus ancien au plus récent et note ce qui s'est passé depuis l'achat.
Joins l'Office. Pour porter plainte, tu peux appeler, passer par voie électronique (le site te demande d'abord de préciser la raison et le sujet de ta demande) ou te rendre dans l'un de ses bureaux régionaux, sans rendez-vous, selon l'horaire de chaque bureau. Consulte la page « Nous joindre » de l'OPC pour les coordonnées et les heures.
L'agent vérifie si ta plainte est recevable, c'est-à-dire si le sujet relève de l'Office. Si c'est le cas, elle est inscrite au dossier du commerçant. L'agent peut te transmettre une trousse d'information adaptée à ton problème et d'autres documents utiles, comme un formulaire de mise en demeure.
Fais toi-même les démarches auprès du commerçant. L'OPC te conseille d'abord d'exposer ton problème au commerçant et de négocier. Si ça ne donne rien, tu peux faire une mise en demeure; en dernier recours, tu peux déposer une demande à la cour des petites créances ou à la Chambre civile de la Cour du Québec, selon le montant réclamé.
Ne t'attends pas à un règlement de ton cas par l'Office : ta plainte sert surtout à lui permettre d'intervenir auprès des commerçants qui ne respectent pas la loi. La page officielle ne précise pas si l'Office te donne des nouvelles sur le suivi de ta plainte.

Ta progression est gardée seulement sur cet appareil : rien n'est envoyé à Demande au Québec. Certaines étapes ne s'appliquent qu'à certaines situations : passe celles qui ne te concernent pas.

Information générale tirée de sources officielles, qui ne remplace pas un avis juridique, médical ou financier. Pour votre situation, adressez-vous à l'organisme concerné ou à un professionnel.

Sources

Marche à suivre pour porter plainte auprès de l'Office (Office de la protection du consommateur (OPC))
Étapes à suivre pour régler votre problème avec un commerçant (Office de la protection du consommateur (OPC))
Nous joindre : consommateurs (Office de la protection du consommateur (OPC))
Rôle de l'Office (Office de la protection du consommateur (OPC))
3 outils au secours du consommateur (Office de la protection du consommateur (OPC))

Vérifié le 6 octobre 2026. Les règles, délais et tarifs peuvent changer : confirmez toujours sur la page officielle ci-dessus. Demande au Québec est un site indépendant, il n'est pas un site du gouvernement.

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