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Comment signaler un problème de déneigement ou de voirie ?

✓ Réponse vérifiée Rédigée à partir de pages officielles, citations contrôlées et date de vérification.

Fiche type : la démarche dépend de la municipalité et de la route concernée. À Montréal, tu peux signaler une rue, une piste cyclable ou un trottoir mal déneigé en ligne ou en appelant le 311. À Québec, le 311 permet de signaler un problème urgent sur la voie publique (par exemple un nid-de-poule dangereux) ou de transmettre une demande d'intervention. Pour les autoroutes et leurs bretelles, c'est le ministère des Transports et de la Mobilité durable : la page de la Ville de Québec renvoie au 511, et l'option 2 du 511 sert à signaler une situation dangereuse ou à risque. Dans les autres municipalités, renseigne-toi auprès de la tienne.

Page officielle (exemple) : Signaler un problème de déneigement (Ville de Montréal) ↗

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À savoir
Montréal : 311
Par téléphone : 311, ou 514 872-0311 de l'extérieur de Montréal. Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 30 ; samedi, dimanche et jours fériés de 9 h à 17 h.
Québec : 311
Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h. Un problème urgent sur la voie publique peut être signalé en tout temps en composant le 311.
Réseau routier provincial : 511
511 au Québec, 1 888 355-0511 ailleurs en Amérique du Nord, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Option 2 : signaler une situation dangereuse ou à risque.
Dommages causés par le déneigement (Québec)
Communiquer avec le 311 au plus tard dans les 15 jours suivant l'événement, ou dès que le bris est constaté.
Autres municipalités
Les pages lues ne couvrent que Montréal et Québec ; les numéros et services varient selon la municipalité.
Les étapes
  1. Repère qui s'occupe de la voie : la municipalité (rue, trottoir, piste cyclable) ou le ministère des Transports et de la Mobilité durable (réseau routier provincial, dont les autoroutes et leurs bretelles).
  2. Si la situation nécessite une intervention immédiate à Montréal, contacte le 311.
  3. À Montréal, pour une rue, une piste cyclable ou un trottoir mal déneigé, utilise le service en ligne pour indiquer l'emplacement. Ce service n'est pas offert dans l'arrondissement de l'Île-Bizard–Sainte-Geneviève. Tu peux aussi appeler le 311 (514 872-0311 de l'extérieur de Montréal).
  4. À Québec, pour un problème urgent sur la voie publique (objet encombrant, nid-de-poule dangereux, grille d'égout bouchée, etc.), compose le 311. Tu peux aussi faire une demande d'intervention en ligne ou avec l'application mobile 311.
  5. Pour une autoroute ou une bretelle, ou une route sous la responsabilité du ministère des Transports et de la Mobilité durable, compose le 511 et choisis l'option 2 pour signaler une situation dangereuse ou à risque (1 888 355-0511 ailleurs en Amérique du Nord).
  6. Si le déneigement a endommagé un bien à Québec, communique avec le 311 au plus tard dans les 15 jours suivant l'événement, ou dès que tu constates le bris.
  7. Dans une autre municipalité, cherche sur son site le service d'information (souvent le 311) ou le formulaire pour signaler un problème de voirie.
Sources

Vérifié le 5 octobre 2026. Les règles, délais et tarifs peuvent changer : confirmez toujours sur la page officielle ci-dessus. Demande au Québec est un site indépendant, il n'est pas un site du gouvernement.

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