Comment obtenir un rendez-vous en clinique sans médecin de famille ?

Si tu n’as pas de médecin de famille ni d’infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne (IPSPL), tu peux utiliser le Guichet d’accès à la première ligne (GAP). Tu fais une demande en ligne, ou avec de l’aide par téléphone au 811, option 3, pour qu’un intervenant ou une intervenante du GAP te rappelle. Cette personne évalue ton besoin de santé et t’oriente vers la ressource la plus appropriée; elle peut aussi t’aider à trouver un rendez-vous si une consultation paraît nécessaire. Le service Rendez-vous santé Québec permet aussi de prendre un rendez-vous en ligne avec un professionnel de la santé exerçant dans une clinique, si tu as une carte de la RAMQ. Pour un problème urgent, tu dois aller à l’urgence. Ces renseignements sont généraux et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de la santé.

À savoir

Qui peut utiliser le GAP

Les personnes sans médecin de famille, sans IPSPL ou prises en charge par un groupe de médecins de famille. Si tu as un médecin de famille ou une IPSPL, tu ne peux pas faire de demande de rappel, mais tu peux utiliser le service en ligne pour savoir quelle ressource peut t’aider.

Comment faire la demande

En ligne (service du GAP) ou avec l’assistance téléphonique au 811, option 3.

Heures de l’assistance téléphonique

De 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 16 h la fin de semaine et les jours fériés. Les périodes de rappel varient selon la région : elles sont listées sur la page officielle du GAP.

Rappel

Le GAP fait jusqu’à trois tentatives pour te joindre.

Rendez-vous santé Québec

Service gratuit, disponible pour les titulaires d’une carte de la RAMQ, même expirée ou non valide (il faut régulariser sa situation à la RAMQ avant le rendez-vous). Il n’est pas disponible pour les personnes sans carte de la RAMQ, comme les voyageurs et les étudiants étrangers.

Délai pour obtenir un rendez-vous

Les pages officielles lues ne précisent pas de délai.

Les étapes

1. Vérifie que le service s’adresse à toi : le GAP est réservé aux personnes sans médecin de famille, sans IPSPL ou prises en charge par un groupe de médecins de famille.
2. Si ton problème est urgent, va à l’urgence : le GAP n’est pas fait pour ça.
3. Fais ta demande de rappel au service en ligne du GAP. Si tu as besoin d’aide pour remplir le formulaire, compose le 811, option 3 : des préposés t’aident pour qu’un intervenant ou une intervenante du GAP te rappelle plus tard, sans que tu aies à attendre en ligne.
4. Réponds à l’appel du GAP. L’intervenant ou l’intervenante évalue ton besoin de santé et t’oriente vers la ressource la plus appropriée; il ou elle peut t’aider à trouver un rendez-vous si une consultation avec un professionnel de la santé paraît nécessaire. À la réception de l’appel, tu peux l’accepter, demander à être rappelé plus tard ou annuler ta demande.
5. Tu peux aussi réserver toi-même en ligne avec Rendez-vous santé Québec, un service gratuit, si tu as une carte de la RAMQ : il permet de prendre rendez-vous avec un professionnel de la santé exerçant dans une clinique située près d’un lieu de ton choix.
6. Si tu n’as plus besoin du rendez-vous, annule-le : un rendez-vous obtenu par le GAP ou pris dans Rendez-vous santé Québec s’annule dans ce service (bouton Consulter un rendez-vous).
7. Pour t’inscrire sur la liste d’attente d’un médecin de famille, consulte notre fiche sur le Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF). Pour parler à une infirmière ou à un intervenant social, consulte notre fiche sur le 811.

Information générale tirée de sources officielles, qui ne remplace pas un avis juridique, médical ou financier. Pour votre situation, adressez-vous à l'organisme concerné ou à un professionnel.