À noterÉlection du 5 octobre 2026 : les résultats en direct à partir de 20 h (heure du Québec). Voir les résultats →
DEMANDE AU QUÉBECMoteur de recherche 100 % Québec et Canada
← Accueil

Quels sont mes droits si mon vol est retardé ou annulé, ou si mes bagages sont perdus ?

✓ Réponse vérifiée Rédigée à partir de pages officielles, citations contrôlées et date de vérification.

Selon l'Office des transports du Canada (OTC), la compagnie aérienne doit toujours s'efforcer de te faire terminer ton itinéraire le plus vite possible quand ton vol est retardé ou annulé. Ce à quoi tu as droit (aide, réacheminement ou remboursement, indemnité) dépend de la cause de la perturbation et de la taille de la compagnie. Une indemnité fixe pour inconvénients n'est prévue que si la situation est attribuable à la compagnie et n'est pas nécessaire pour la sécurité. Les bagages perdus, endommagés ou retardés ont leurs propres règles et délais de réclamation. Si ta réclamation écrite à la compagnie n'est pas réglée après 30 jours, tu peux déposer une plainte à l'OTC.

Page officielle : Retards et annulations de vol (Office des transports du Canada) ↗

Partager : WhatsApp Courriel Facebook
À savoir
Indemnité retard ou annulation (cause attribuable à la compagnie, sans lien avec la sécurité)
Grandes compagnies : 400 $ (3 heures ou plus, mais moins de 6 heures de retard à l'arrivée), 700 $ (6 heures ou plus, mais moins de 9 heures), 1 000 $ (9 heures ou plus). Petites compagnies : 125 $, 250 $ et 500 $ pour les mêmes tranches. Montants prévus par le Règlement sur la protection des passagers aériens, selon la page officielle (ils peuvent changer).
Refus d'embarquement (cause attribuable à la compagnie, sans lien avec la sécurité)
900 $ (moins de 6 heures de retard à l'arrivée), 1 800 $ (6 heures ou plus, mais moins de 9 heures), 2 400 $ (9 heures ou plus). La compagnie doit d'abord chercher des volontaires. Le refus de transport (documents, comportement, etc.) est différent : le règlement ne s'applique pas, on regarde le tarif de la compagnie.
Grandes compagnies canadiennes
Air Canada (y compris Jazz et Rouge), WestJet, Sunwing Airlines, Air Transat, Porter et Flair Airlines. Toutes les autres compagnies canadiennes sont de petite taille.
Bagages
Perdus ou endommagés : indemnité maximale de 1 519 droits de tirage spéciaux (environ 2 780 $ CAD) pour les vols depuis le 28 décembre 2024, plus le remboursement des frais de bagages. Bagages retardés lors d'un vol international : indemnisation des articles dont tu as besoin; pour un vol au Canada, voir le tarif de la compagnie.
Délais de réclamation à la compagnie
Indemnité retard ou annulation : un an. Bagages endommagés : 7 jours après la réception. Bagages retardés (vol international) : 21 jours après la réception. Bagages perdus : dès que possible. La compagnie a 30 jours pour répondre à une demande d'indemnité.
Plainte à l'OTC
Pour les vols à destination, en provenance et à l'intérieur du Canada. Il faut d'abord écrire à la compagnie et lui laisser 30 jours. Une fois l'avis d'ouverture envoyé, la décision est rendue dans les 90 jours, mais la page indique que l'examen peut prendre plus de 24 mois avant l'attribution à un agent.
Les étapes
  1. Garde tes documents (billet ou confirmation de réservation, numéro de réservation, itinéraire, carte d'embarquement, avis de la compagnie) et tous tes reçus de dépenses pendant le retard (repas, hôtel, taxis).
  2. Demande à la compagnie la cause du retard ou de l'annulation (attribuable à la compagnie, attribuable à la compagnie mais nécessaire pour la sécurité, ou indépendante de sa volonté) et si elle est une grande ou une petite compagnie : cela change tes droits.
  3. Demande l'aide prévue si elle s'applique : nourriture et boissons, moyen de communication et, si tu dois attendre toute la nuit, hébergement et transport. Elle s'applique, entre autres, si tu as attendu à l'aéroport 2 heures ou plus après l'heure de départ de ton billet, ou si tu as été informé moins de 12 heures avant le départ.
  4. Choisis entre le réacheminement et le remboursement : si les arrangements de voyage proposés ne répondent pas à tes besoins, la compagnie doit rembourser la partie inutilisée de ton billet.
  5. Pour l'indemnité : envoie une demande écrite à la compagnie dans un délai d'un an. Les conditions sont que la cause soit entièrement attribuable à la compagnie (et pas nécessaire pour la sécurité), que tu aies été informé 14 jours ou moins avant le départ et que tu sois arrivé à destination avec 3 heures de retard ou plus. En cas de refus d'embarquement (vol plein), les montants sont différents (voir les infos).
  6. Pour les bagages : signale le problème avant de quitter l'aéroport et remplis le rapport de la compagnie. Fais ensuite ta réclamation écrite dans les délais (7 jours pour des bagages endommagés, 21 jours pour des bagages retardés lors d'un vol international).
  7. Si la compagnie ne règle pas ton dossier après 30 jours, ou ne répond pas, tu peux envoyer une plainte à l'OTC à l'aide du formulaire en ligne, avec la preuve que tu as écrit à la compagnie.
Sources

Vérifié le 5 octobre 2026. Les règles, délais et tarifs peuvent changer : confirmez toujours sur la page officielle ci-dessus. Demande au Québec est un site indépendant, il n'est pas un site du gouvernement.

Comment poursuivre quelqu'un aux petites créances ? Que faire si un bien que j'ai acheté est défectueux (garantie légale) ? Comment signaler mon changement d'adresse aux organismes publics ?
Questions voisines
Comment déposer une plainte à l'Office des transports du Canada ? Que faire si mon vol est surréservé ? Quels documents faut-il pour voyager en avion au Canada ?
Autres réponses