Que fait le 811 (Info-Santé, Info-Social) et quand l’appeler?

Le 811 est un numéro de téléphone unique qui donne accès à des services de consultation gratuits et confidentiels. Avec l’option 1 (Info-Santé), tu joins une infirmière pour un problème de santé non urgent. Avec l’option 2 (Info-Social), tu joins un professionnel en intervention psychosociale pour un problème psychosocial. Les services sont offerts 24 heures par jour, 365 jours par année à toute personne résidant au Québec, pour elle-même ou pour un proche. Selon la page officielle d’Info-Santé, en cas de problème grave ou de besoin urgent, il est important de composer le 9-1-1 ou de se rendre à l’urgence.

À savoir

Coût et confidentialité

Services de consultation téléphonique gratuits et confidentiels.

Disponibilité

24 heures par jour, 365 jours par année, pour toute personne résidant au Québec (pour elle-même ou pour un proche).

Quand appeler Info-Santé (option 1)

Pour un problème de santé non urgent. Exemples de la page : une grippe qui dure depuis plusieurs jours, une forte fièvre chez un enfant, une piqûre d’insecte, des questions sur les ressources du réseau de la santé de ton territoire.

Quand appeler Info-Social

Pour un problème psychosocial. Exemples de la page : anxiété, inquiétudes pour un proche, difficultés dans la famille ou le couple, deuil.

Durée d’un appel Info-Santé

En moyenne de 12 à 16 minutes, en 3 ou 4 étapes.

Où c’est offert

Dans toutes les régions du Québec, sauf les Terres-Cries-de-la-Baie-James et le Nunavik. Réponse en anglais possible; service de relais téléphonique pour les personnes malentendantes.

Les étapes

1. Compose le 811. Tu accèdes aux services Info-Santé et Info-Social de ta région.
2. Choisis l’option qui correspond à ton besoin : option 1 (Info-Santé) pour des conseils en santé, option 2 (Info-Social) pour des conseils psychosociaux, option 3 (Guichet d’accès à la première ligne) si tu n’as pas de médecin de famille.
3. On te demande si tu acceptes de fournir certains renseignements personnels (prénom et nom, date de naissance, code postal, numéro de téléphone). Ils demeurent confidentiels et il n’est pas obligatoire de les fournir : tu peux le mentionner à la personne qui te répond.
4. La personne qui te répond t’écoute, te pose des questions et évalue ton besoin, puis te renseigne et peut te conseiller des mesures à prendre pour surveiller l’évolution de ta situation.
5. Si nécessaire, elle t’oriente vers une ressource appropriée (par exemple une clinique médicale pour Info-Santé, ou un hébergement de crise pour Info-Social).
6. En cas de problème grave ou de besoin urgent, la page d’Info-Santé indique de composer le 9-1-1 ou de te rendre à l’urgence.

Information générale tirée de sources officielles, qui ne remplace pas un avis juridique, médical ou financier. Pour votre situation, adressez-vous à l'organisme concerné ou à un professionnel.